AI service

01

지능형 에이전트의
페르소나 기획,
응답문 창작

  • 페르소나 기획

    사람마다 개성과 매력이 다르듯 기업 이미지, 서비스 성격에 따라 페르소나도 달라집니다.
    컨셉에 맞는 인공지능 페르소나를 기획하고, 그에 맞는 다이얼로그 스타일을 만듭니다.

  • 대화 설계

    기능 및 서비스 UI/VUI에 대한 이해와 분석으로 자연스럽고 스마트한 대화를 설계합니다.

  • 응답문 창작

    방송, 문학, 영화, 카피라이터 등 다양하게 구성된 Creative Writer와 미국/중국/유럽의 Native Writer 그리고 Sociolinguist, Linguist로 구성된 전문 작가팀이 각 언어의 문화와 특성을 고려해 자연스럽고 친근한 응답문을 창작합니다.

QnA

  • 페르소나(Persona)가 뭔가요?

    페르소나(Persona)는 고대 그리스 연극에서 사용된 ‘가면’을 뜻하는 말로,
    인공지능에서 페르소나란 ‘지능형 에이전트의 인격’을 뜻합니다.
    지능형 에이전트에게 페르소나를 입히는 것은 단순히 필요한 기능을
    기계적으로 수행하는 한계를 넘어, 개성 있고 매력적인 성격을 지닌
    하나의 인격을 부여하는 것을 의미합니다.

  • 페르소나(Persona)가 왜 중요한가요?

    페르소나는 기업이 서비스에 원하는 이미지를 투영할 수 있는
    효과적인 수단 중 하나입니다. 잘 만들어진 페르소나는
    고객의 기대와 관심을 유도하고, 서비스에 대한 친밀도와 호감을 상승시킵니다.
    이렇게 형성된 고객의 호감은 해당 서비스뿐 아니라 기업 전체의 이미지에도
    긍정적인 영향을 끼치게 되므로, 인공지능의 페르소나 디자인은
    기업의 브랜드 이미지만큼 중요합니다.

  • 응답문 창작은 뭔가요?

    언어와 문화, 주 고객의 성향을 바탕으로 사용자 발화에 담긴 의도를 정확히 이해하고,
    정보성 답변에 페르소나를 더해 인공지능의 언어로 재생산하고 다듬는 모든 과정을 말합니다.

02

지능형 에이전트의
자연어 이해도 향상을 위한
머신 러닝용 말뭉치 구축

  • 사용자의 자연스러운 언어 표현 분석

    사용자가 일상적으로 사용하는 자연스러운 문장의 패턴을 분석하여 인공 지능이 학습할 수 있는 말뭉치를 설계하고 구축합니다. 이 과정은 AI의 자연어 이해도를 높여 사람과 자연스러운 대화가 가능하게 합니다.

  • 언어학적 발화 분석, 태깅

    사용자 발화에 담긴 의도와 문장의 짜임을 언어학적으로 분석하고 태깅하여 한 단계 높은 대화가 가능한 말뭉치를 설계/생성합니다.​

03

365일 서비스 운영

  • 체계화된 서비스 운영

    체계화된 운영 프로세스와 경험을 토대로 하루 100만 쿼리를 분석하고, 해킹/바이러스 차단은 물론, 고객과 기업의 정보를 지키는 완벽한 보안 시스템을 구축하고 있습니다.

  • 서비스 모니터링

    전문 DBA(DataBase Administrator) 인력을 통해 다양한 모니터링 및 성능 관리를 지원하고, 고객 반응 모니터링을 통한 개선점을 도출합니다.
    또한, 매뉴얼에 따른 장애 발생 방지 및 신속한 대응을 통해 서비스 만족도를 개선합니다.

  • 품질 관리 및 개선

    데이터 분석을 통해 품질을 향상시키고, 더욱 참신한 서비스를 기획합니다.
    품질 KPI를 수립하고 트래킹하여 지속적인 품질 관리 및 개선에 기여합니다.